Behöver prenumeranter och kunder samma sak?

På din e-postlista finns en rad kontakter. Dessa personer har valt att följa dig via e-post, och du skickar regelbundet e-post till dem.

Men vet du egentligen vem du kommunicerar med? 

Känner du till om de är dina kunder, det vill säga har gjort inköp, eller om de enbart är prenumeranter?

Precis som med all marknadsföring är det viktigt att veta vem du pratar med. Att förstå vem som finns på andra sidan skärmen. Annars riskerar du att prata för döva öron, vilket resulterar i att ditt budskap inte når fram. Och det är definitivt bortkastad tid för dig.

En av de första åtgärderna jag brukar rekommendera mina kunder är att dela upp sin e-postlista i minst två undergrupper. 

💌 Prenumeranter – de som bara följer med.

💵 Kunder – de som har gjort ett köp av dig under det senaste året ungefär.

I en e-postlista man ständigt jobbar med att fylla på finns det ständigt ”rörelse” och prenumeranterna befinner sig i olika faser av sin köpresa. Dina kunder har en annan relation till dig än de som precis har kommit in på din lista. Därför behöver de olika typer av kommunikation och då behöver du har koll på vem som är vem, eller hur?

Genom att ha dessa två grupper kan du utforma olika strategier som gör din kommunikation relevant för var och en av dem. 

Strategi prenumeranter: Bygga förtroende hos prenumeranterna för att de ska bli kunder i framtiden.

Strategi för kunder: Bygga lojalitet och kundnöjdhet hos kunderna för att de ska återkomma.

Några exempel på aktiviteter för varje grupp:

💌 Prenumeranter:

• Välkomna nya prenumeranter med ett automatiserat välkomstflöde som innehåller flera e-postmeddelanden. Dessa meddelanden syftar till att introducera prenumeranten till dig och ditt företag, vad ni kan erbjuda och att skapa en känsla av välkomnande.
• Om prenumeranten kom in på listan genom att ladda ner en gratisprodukt, fortsätt att engagera dem genom att erbjuda mer relaterat innehåll eller djupgående information om ämnet.

• 💵 Kunder:
• Bekräfta köpen på ett personligt sätt genom att skicka ett eller två e-postmeddelanden direkt efter köpet, där du tackar för deras köp och ger tips om produkten eller tjänsten.
• Be om recensioner från dina kunder och svara på dem personligt för att visa uppskattning.
• Använd data om kundens tidigare köp för att erbjuda relevanta erbjudanden och produkter i framtiden.

När du riktar din kommunikation och aktiviteter på mot rätt grupp av personer på din lista kommer du öka både din trovärdighet och dina intäkter. Våga testa olika aktiviteter och följ upp resultaten. På så vis kommer du att lära dig mer och öka din försäljning. 🤩